それでは、最後に、これまでご説明してきたポイントを整理してみましょう。そこにブランド創りの黄金律が浮かび上がってくるはずです。 ブランドは顧客の心の中に形成される 魅力的なブランド体験の提供がブランド創りの王道 商品の品質の高さがブランドの必…

コンタクトポイントでのコミュニケーションを考えて見ましょう。 もちろんTVを中心とした広告が効果的であることは疑いありません。しかし、広告だけでは決してブランドを創ることはできません。多様な種類の情報を信憑性とともに提供するPRの役割が、広告に…

であるならば、コンタクトポイントで、そのブランドの特質を強調した体験を提供することがカギになります。 まずなによりも商品そのものが最大のコンタクトポイントです。その品質はもちろん、パッケージデザインも欠かせない要素です。それ以外には、売り場…

言い方を換えれば、顧客の頭の中にある「ブランド認識」を企業サイドからの遠隔操作でマネージするということですから、容易ではありません。 ブランドについての議論は、日本では2000年の声を聞いてから、アメリカではそれより早く90年代初頭からさまざまに…

『商品は工場で作られるが。ブランドはお客様の頭の中に作られる』という言葉があります。確かに、商品にネーミングをつけて店頭に並べれば、それでブランドが出来上がるわけではありません。 商品が顧客に信頼と愛着をもって迎えられ、多くの顧客から高い評…